2021-3-10

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今年以來，國(guó)網(wǎng)鞍山供電公司全面啟動(dòng)“營(yíng)商環(huán)境提升年”活動(dòng)，努力提升供電服務(wù)能力，面向群眾、企業(yè)、基層三條服務(wù)主線，以民心網(wǎng)（8890民生平臺(tái)）為互動(dòng)總平臺(tái)，著力構(gòu)建與群眾、企業(yè)、基層互動(dòng)的“三個(gè)互動(dòng)體系”建設(shè)。

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2020年，鞍山公司主動(dòng)走訪企業(yè)用戶103家，設(shè)置8個(gè)駐場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，幫助解決用電問題62項(xiàng)。主動(dòng)服務(wù)防疫定點(diǎn)醫(yī)院門診和防疫物資生產(chǎn)企業(yè)，全力保障其用電需求，開設(shè)“綠色通道”，24小時(shí)不間斷施工，搶進(jìn)度完成3家企業(yè)醫(yī)院增容改造工程；重點(diǎn)服務(wù)鞍山5G推廣發(fā)展，促成與三大供應(yīng)商等企業(yè)召開保障5G項(xiàng)目用電需求會(huì)議，起草5G建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，建成省內(nèi)*座5G共享電力桿塔；以海城菱鎂產(chǎn)業(yè)園區(qū)為試點(diǎn)構(gòu)建菱鎂工業(yè)能源互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，累計(jì)完成10家菱鎂廠商，16個(gè)菱鎂廠區(qū)接入，實(shí)現(xiàn)菱鎂用戶、電網(wǎng)公司和政府的三級(jí)數(shù)據(jù)展示及共享，推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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同時(shí)，打造供電分公司與縣（區(qū)）政府（園區(qū)）對(duì)接、營(yíng)業(yè)所（供電所）與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）對(duì)接、抄表員與社區(qū)（村）對(duì)接的三級(jí)精準(zhǔn)對(duì)接模式，主動(dòng)服務(wù)打通供電服務(wù)“*后一公里”。廣泛開展走進(jìn)社區(qū)提供用電咨詢、上門供電服務(wù)，加強(qiáng)防疫工作落實(shí)，與社區(qū)開展聯(lián)防聯(lián)控；走進(jìn)鄉(xiāng)村設(shè)置“便民服務(wù)點(diǎn)”，深入田間地頭提供“零距離”供電服務(wù)，助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。

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該公司還將8890業(yè)務(wù)辦理與國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)熱線95598同質(zhì)化管理，精簡(jiǎn)各工單受理環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)由分散式受理轉(zhuǎn)變?yōu)椤?/span>1+7”集中統(tǒng)一受理模式，*大限度縮短市民訴求響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。同時(shí)，制定《公司關(guān)于民心網(wǎng)8890突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》，設(shè)立“8890應(yīng)急小組”，為群眾開辟服務(wù)“綠色通道”，全天候應(yīng)對(duì)突發(fā)、緊急事件的溝通、處理、反饋等任務(wù)，及時(shí)解決市民用電問題，針對(duì)疑難訴求，加強(qiáng)與訴求人“當(dāng)面”溝通，提高辦件效率。

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